Meeting ESPM de Luxo discute o novo olhar sobre experiências exclusivas
- Danielle Moreira
- 28 de ago.
- 3 min de leitura
5ª edição do Meeting ESPM de Luxo discute tendências do setor com foco em experiências autênticas e marketing human to human.
Foto: Vitor Yudji
No dia 19 de agosto, a ESPM promoveu a 5ª edição do Meeting ESPM de Luxo, consolidando-se como um dos principais espaços de reflexão sobre o mercado de alto padrão no Brasil. Com o tema “Luxo e o Marketing Human to Human: Construindo relações autênticas e exclusivas”, o encontro reuniu nomes relevantes do setor para discutir as transformações do luxo contemporâneo, marcado por interações cada vez mais personalizadas.
O evento, gratuito e realizado em formato híbrido, aconteceu no Teatro ESPM Campus Álvaro Alvim, em São Paulo, das 14h às 20h. A programação foi organizada em três mesas temáticas que exploraram diferentes perspectivas sobre o futuro do consumo de luxo.
Mesa 1 – Nova Era do Relacionamento: Do CRM Tradicional à Personalização Ultrassofisticada
Foto: Vitor Yudji
Mediada por Katherine Sresnewsky, coordenadora acadêmica da ESPM, a primeira mesa reuniu Marcos Bedendo, especialista em branding, Melissa Fernandes, diretora de atendimento da Teresa Perez, e Erica Leitão, especialista em aviação executiva. O painel trouxe à tona como o setor está superando os modelos tradicionais de CRM e avançando para experiências de relacionamento altamente personalizadas.
As relações entre marcas e pessoas estão mudando: não basta mais ter um cadastro ou enviar e-mails genéricos. Hoje, o consumidor espera ser visto de forma única, com experiências que façam sentido para sua vida e seus momentos. A tecnologia e a inteligência artificial entraram em cena para ajudar as empresas a entender comportamentos, preferências e até antecipar necessidades, mas o desafio continua sendo manter a conexão humana. No fim, a nova era do relacionamento não é só sobre dados, e sim sobre criar vínculos verdadeiros.
No mercado de luxo, os dados se tornaram um verdadeiro ouro, a ser minerado com sutileza para que o cliente não sinta sua privacidade invadida, mas perceba que suas necessidades foram compreendidas, mesmo sem tê-las comunicado de forma explícita.
Mesa 2 – Beyond Loyalty: Como Criar Comunidades e Experiências Memoráveis para Clientes de Alto Valor
Foto: Vitor Yudji
A segunda mesa, mediada por Evandro Bastos, professor da pós-graduação em Negócios e Marketing de Luxo Contemporâneo na ESPM, contou com Mayra Carbone, sócia da Life Time Investimentos, e Catherine Petit, diretora da Moët Hennessy do Brasil, Patricia Diniz professora da ESPM e Katiane Romero communication Manager da Soho House. O painel discutiu o papel das marcas na criação de comunidades exclusivas e na entrega de experiências que vão além da fidelização tradicional.
No universo do luxo, conquistar clientes de alto valor significa oferecer mais do que benefícios exclusivos: é criar experiências tão raras e surpreendentes que nem mesmo membros de clubes como o Soho House poderiam imaginar viver. A curadoria de personalidades se torna peça-chave nesse processo, ao aproximar clientes de artistas, pensadores e líderes que inspiram conversas únicas e momentos irrepetíveis. Assim, cada encontro ultrapassa a lógica do consumo e se transforma em um marco de pertencimento e memória, algo que não pode ser replicado ou comprado em nenhum outro lugar.
Mesa 3 – Desafios e Oportunidades: Tecnologia, Privacidade e a Humanização do Atendimento no Luxo
Foto: Vitor Yudji
Encerrando o evento, a terceira mesa foi mediada por Cristina Proença, consultora em Marketing e Varejo, e reuniu Alessandra Borelli, sócia da Opice Blum, Livia Moura, sócia da Bain & Company, e Gustavo Filgueiras, CEO do Hotel Emiliano e fundador da v3rso. O debate trouxe reflexões sobre o equilíbrio entre inovação tecnológica, proteção de dados e a necessidade de manter o atendimento humanizado no setor de luxo.
No mercado de luxo, tecnologia e privacidade caminham lado a lado em um equilíbrio delicado. Se por um lado a inteligência artificial e os dados permitem um atendimento cada vez mais personalizado, por outro, o desafio está em manter a essência humana do relacionamento. O cliente de alto padrão deseja exclusividade sem sentir-se vigiado, espera agilidade sem perder o toque humano. A oportunidade para as marcas está justamente nesse ponto: usar a tecnologia como suporte invisível, enquanto a experiência é conduzida com sensibilidade, discrição e calor humano, qualidades que definem o verdadeiro luxo.
Foto: Vitor Yudji
No fim, cada mesa trouxe uma peça essencial para o mesmo quebra-cabeça: como o luxo pode continuar sendo um espaço de significado genuíno em um mundo em constante transformação. Entre dados minerados com sutileza, experiências capazes de surpreender até os mais habituados ao exclusivo e a delicada dança entre tecnologia e humanidade, o encontro mostrou que o verdadeiro luxo nasce do cuidado em cultivar relações autênticas. Mais do que o conteúdo em si, a grande riqueza esteve em poder vivenciar essas conversas em um ambiente acadêmico, que inspira reflexão, troca de saberes e abre espaço para novas perspectivas. Foi um dia de diálogos leves, mas profundos, que deixou a sensação de que o futuro do setor não será apenas sobre marcas, mas sobre pessoas, encontros e memórias que permanecem.
